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7 · Ordens de serviço
Organize instalações, manutenções e trocas de rastreador: abra a OS, agende o técnico arrastando na grade e acompanhe até a conclusão — com autorização anexada e histórico de cada passo.
O que é
Uma ordem de serviço (OS, ou "pedido") organiza um trabalho de campo — do agendamento do técnico até a conclusão. É o elo entre vender/instalar e começar a cobrar: sem OS, a operação de campo vira bagunça de WhatsApp.
Os cinco tipos
Tipo | Para quê |
|---|---|
Instalação | Colocar um rastreador novo no veículo. |
Desinstalação | Retirar o equipamento (fim de contrato, troca de veículo). |
Manutenção | Consertar/revisar um equipamento já instalado. |
Substituição | Trocar o aparelho por outro (defeito, upgrade). |
Mensalidade | Tipo ligado à cobrança do serviço (não é trabalho de campo). |
Os quatro primeiros são serviços de campo (têm técnico e agenda); "mensalidade" é administrativo.
Abrir e agendar
Em Ordens de Serviço, clique em criar e escolha o tipo.
Selecione o cliente e o veículo, e descreva o serviço.
Na agenda, atribua um técnico e a data/hora arrastando na grade.
Salve — a OS entra no quadro (kanban) para acompanhamento.
Acompanhar até o fim
Quadro/kanban — as OS por status, do aberto ao concluído.
Contato por WhatsApp — falar com o cliente para agendar/confirmar.
Imagem de autorização — anexar o comprovante/autorização do serviço.
Transferir a OS para outro cliente/técnico; ou marcar abandono quando não avança.
Exportar e ver o histórico/log de cada OS.
Exemplo: instalação do zero ao mapa
Novo cliente contratou 1 rastreador
Abro uma OS de Instalação para o cliente/veículo.
Agendo o técnico arrastando para a data na grade e confirmo por WhatsApp.
Técnico instala; anexo a imagem de autorização e marco a OS como concluída.
Cadastro o veículo (ou vinculo ao cliente) e inicio a cobrança — ver Cadastrar veículo e Cobrança.
Dúvidas comuns
Como remarco um técnico?
Na agenda, arraste o agendamento para o novo horário/técnico. O quadro da OS reflete a mudança automaticamente.
O cliente desmarcou / não respondeu
Use o contato por WhatsApp para reagendar. Se a OS não avança de vez, marque abandono para tirá-la da fila ativa — ela fica registrada no histórico.
Preciso comprovar a autorização do serviço
Anexe a imagem de autorização na OS. Ela fica guardada junto ao registro, útil em contestações.
Terminei a instalação — e agora?
Conclua a OS e siga para Cadastrar veículo (vincular ao cliente) e Cobrança (iniciar a mensalidade). A OS organiza o campo; esses dois passos colocam o veículo no ar e no financeiro.