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3 · Alertas e eventos
Configure o que a plataforma deve vigiar na sua frota e trate cada ocorrência assim que ela acontece — do aviso no celular ao bloqueio automático.
O que é
Um alerta é uma regra: "me avise quando tal coisa acontecer com tais veículos". Quando a regra dispara, vira um evento — e é na tela Eventos que você acompanha e trata cada um.
São, portanto, dois lados do mesmo assunto:
Configurar — você cria os alertas no fluxo Alertas Inteligentes (o passo a passo abaixo).
Receber e tratar — as ocorrências caem na tela Eventos, onde você marca como atendido/resolvido, registra observação e vê a resposta dos comandos.
Quando usar
Segurança: botão de pânico, corte de energia/bateria, saída de cerca fora de hora.
Operação: excesso de velocidade, veículo parado tempo demais, condução fora do horário.
Disponibilidade: veículo sem sinal por muito tempo (rastreador pode estar com problema).
Controle de jornada: ignição ligada/desligada.
Tipos de alerta
Estes são os tipos disponíveis no fluxo de Alertas Inteligentes. Alguns pedem um valor (ex.: a velocidade máxima):
Tipo | Dispara quando… | Você define |
|---|---|---|
Ignição ligada | o veículo liga o motor. | — |
Ignição desligada | o veículo desliga o motor. | — |
Excesso de velocidade | passa da velocidade definida. | Velocidade máxima (padrão 80 km/h) |
Botão de pânico | o motorista aciona o SOS. | — |
Bateria/energia violada | a alimentação do rastreador é cortada. | — |
Parado por muito tempo | fica parado além do tempo definido. | Tempo parado (padrão 30 min) |
Sem sinal | não comunica além do tempo definido. | Tempo sem sinal (padrão 60 min) |
Condução fora do horário | o veículo é conduzido dentro de uma janela de horário proibida. | Horário de início e fim |
Cerca virtual | entra e/ou sai de uma cerca. | A cerca + a direção (entrou / saiu / ambos) |
Criar um alerta
O fluxo Alertas Inteligentes (menu lateral) tem dois passos:
Escolha os veículos. Você pode selecionar um veículo, um grupo, um modelo de rastreador ou todos de uma vez.
Configure o alerta. Escolha o tipo, preencha o valor (se houver), defina os canais de aviso e — quando fizer sentido — ative o bloqueio automático.
Salve. O alerta passa a valer para todos os veículos selecionados.
Canais de aviso
Onde você quer ser avisado quando o alerta disparar:
Push
Notificação no celular/navegador.
Aviso por e-mail (com aviso de limite de envios).
Compartilhamento por link
Avisa quem tem acesso via link de compartilhamento.
Webhook (avançado)
Envia o evento para um sistema externo, via URL.
Além dos canais, o evento sempre aparece na tela Eventos — com opção de aviso na tela (toast) e som, configuráveis lá.
Bloqueio automático
Alguns tipos de alerta permitem disparar um bloqueio junto com o aviso — útil em situação de furto/roubo. Só é oferecido nos tipos seguros:
Cerca virtual (entrou/saiu), Bateria/energia violada, Botão de pânico, Parado por muito tempo, Condução fora do horário.
Trava de segurança
O bloqueio automático não é oferecido em alertas que disparam com o carro em movimento (excesso de velocidade, ignição). E mesmo na "condução fora do horário", o bloqueio só é executado quando o veículo está em baixa velocidade — para nunca travar um carro em alta.
Ligar e desligar por veículo
Depois de criado, cada alerta pode ser ligado ou desligado por veículo, sem precisar apagar a regra. Útil para silenciar um alerta em um veículo específico por um período.
Abra o cadastro do veículo e vá até a aba Alertas.
Use o interruptor de cada alerta para ligar/desligar.
Se quiser, ajuste o período de horário em que aquele alerta vale.
Criar alerta é sempre pelo Alertas Inteligentes. Esta aba serve só para ligar/desligar e ajustar o que já existe naquele veículo.
A tela de Eventos
É a central de ocorrências. Cada alerta que dispara vira uma linha aqui, em tempo real. Você trata cada evento por um destes estados:
Aberto Em atendimento Resolvido
O que dá para fazer
Mudar o estado do evento (aberto → em atendimento → resolvido).
Registrar observação do atendimento e responder por WhatsApp.
Resolver todos ou apagar todos conforme o filtro atual.
Respostas dos comandos — ver o retorno do rastreador aos comandos enviados.
Ver eventos já tratados daquele veículo.
Sons, notificações e intervalo
Ainda na tela de Eventos, no botão de Notificações & sons, você ajusta como é avisado:
Notificações do navegador — ativa o aviso do sistema mesmo com a aba em segundo plano.
Som por tipo de alerta — você pode enviar um MP3 próprio para cada tipo de alerta.
Intervalo entre alertas (cooldown) — define o tempo mínimo entre dois disparos do mesmo tipo, para não ser inundado por avisos repetidos.
O cooldown é o melhor remédio para "alerta repetindo sem parar": aumente o intervalo do tipo que está incomodando.
Dúvidas comuns
Criei o alerta mas não recebo aviso
Confira três pontos: (1) o alerta está ativo para aquele veículo (aba Alertas do cadastro); (2) o canal certo está marcado (push exige permissão de notificação no aparelho); (3) o intervalo entre alertas não está segurando o próximo disparo.
Se o push não chega, verifique se as notificações do navegador/app estão liberadas. Persistindo, acione o Suporte.
O mesmo alerta dispara sem parar
Aumente o intervalo entre alertas (cooldown) daquele tipo, na tela de Eventos → Notificações & sons. Ele define o tempo mínimo entre dois disparos iguais.
Não aparece a opção de bloqueio automático
O bloqueio só é oferecido em tipos seguros (cerca, energia, pânico, parado, fora de horário). Em alertas que podem ocorrer com o carro em movimento — como excesso de velocidade e ignição — ele é bloqueado de propósito, por segurança.
Quero parar um alerta só em um veículo, sem apagar a regra
Abra o cadastro daquele veículo, aba Alertas, e desligue o interruptor do alerta. A regra continua valendo para os demais veículos.
Enviei um comando pelo alerta — ele funcionou?
Veja o painel Respostas dos comandos na tela de Eventos: ele mostra o retorno do rastreador. Sem resposta, o equipamento pode não ter recebido o comando (sem sinal); tente de novo e, persistindo, acione o Suporte.