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A sala de monitoramento: veículos offline viram incidentes e o operador é guiado no tratamento até a resolução.
O NOC (Centro de Operações) é a sala de monitoramento da frota. Ele transforma automaticamente veículos há muito tempo offline em incidentes e guia o operador no tratamento — ligar para o cliente, registrar o motivo, reagendar, testar o rastreador — até a resolução.
O NOC é para a equipe de operação/gestão. O cliente final não vê esta tela.
Incidentes a fila + o tratamento Gestão gráficos e produtividade Alertas Inteligentes (master)
A fila lista os veículos offline como incidentes, com prioridade automática pelo tempo sem comunicar (ex.: acima de 24h = crítico, acima de 6h = alto). Há filtros por tipo e por faixa de tempo offline, e busca.
Captura: NOC — fila de incidentes
Ao abrir um incidente, o cockpit reúne tudo: placa e endereço (com link do mapa), dados do rastreador (IMEI/SIM/modelo), contato do cliente (com WhatsApp pré-preenchido) e a linha do tempo. O tratamento segue três caminhos:
Contato com sucesso — registre o motivo (na oficina, sem bateria, guardado, ciente).
Sem contato — caixa postal, número inexistente, não atende → reagendar (30min a 4h).
Comando de teste — envia um "localizar" real ao rastreador para ver se responde.
Depois define-se uma previsão de retorno (7/15/30/60 dias) e o incidente vai para "tratados". Quando o veículo volta a comunicar, o Achar resolve o incidente automaticamente (com aviso sonoro).
A aba Gestão traz gráficos (quedas por hora, por operadora do chip), uptime da frota, tempo médio de resolução (MTTR) e ranking de operadores — para acompanhar a saúde da operação e a produtividade da equipe.
O incidente entra pelo tempo sem comunicar. Confira os filtros/faixa de tempo ativos; veículos em estoque/manutenção podem ser tratados à parte.
Isso é esperado: quando o veículo volta a comunicar, o NOC resolve o incidente automaticamente.
O NOC é de operação/gestão. O cliente não vê. Se você é da operação e não tem acesso, fale com o administrador.